Fecha de actualización: 27 de marzo de 2026.
Aceptación de los términos: Antes de efectuar cualquier transacción, el cliente reconoce conocer y declara aceptar su adhesión sin reservas a los presentes Términos y Condiciones. La realización de un pedido implica la aceptación plena de los mismos.
1. Titular del servicio
El sitio web y la marca Blancora Candles son gestionados por su fundadora, Marta, con residencia en Madrid, España. Para cualquier consulta legal o de contacto, el usuario puede dirigirse al correo electrónico: blancoracandles@gmail.com.
2. Ámbito del contrato
Los presentes Términos y Condiciones se aplican a la venta de todos los productos de Blancora Candles a través de su página web. Se entregarán pedidos a Clientes situados en España (Península).
3. Características de los productos artesanales
Al tratarse de artículos elaborados de forma artesanal y a mano, el cliente reconoce y acepta que las fotografías de los productos son orientativas. Pueden existir ligeras variaciones en el tono del color, la disposición de gemas o minerales, y el efecto de la mica dorada al fundirse la cera. Estas diferencias son propias de la naturaleza única de cada pieza, no afectando a la calidad ni a las características esenciales del producto.
4. Precio
Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios detallados en cada artículo representan el importe final a pagar por el Cliente. El importe de los gastos de envío se indica de manera desglosada en el momento de realizar la compra.
5. Métodos de pago
El pago se realizará mediante tarjeta de crédito/débito (a través de Stripe) o PayPal al finalizar el proceso de compra. Es condición indispensable para la formalización del pedido. No se admite el pago contra reembolso o transferencia.
6. Entrega
El plazo de entrega máximo es de 10 días laborables, con un plazo estimado habitual de 3 a 5 días laborables. Actualmente, solo se realizan envíos a España (Península); no se realizan envíos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.
- Preparación: Los pedidos se preparan de forma artesanal en 1-2 días laborables.
- Envío: Se realiza a través de Correos (24-72h tras la admisión).
- Excepciones de plazo: El plazo de entrega en la Península es de 10 días laborables, salvo en temporadas de alta demanda, lanzamientos o campañas especiales (como Black Friday o Navidad), en las que estos plazos no están garantizados.
- Gestión de envíos: Se excluyen fines de semana o festivos; los envíos se gestionan al siguiente día laborable.
- Ausencia: En caso de no poder realizar la entrega, la agencia intentará contactar por email o teléfono.
7. Devoluciones y desistimiento
- Condiciones generales: Por razones de higiene y salud, al tratarse de productos artesanales y olfativos, no se admiten devoluciones de velas o wax melts que hayan sido encendidos, usados o cuyo precinto original haya sido manipulado.
- Devoluciones (Tara/Error): Si el producto llega dañado por el transporte o existe un error en el envío, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción para comunicarlo a blancoracandles@gmail.com, aportando fotos detalladas del producto y su embalaje. Se estudiará cada caso individualmente y, de ser aceptado, se procederá a iniciar el trámite de sustitución o reembolso sin coste para el cliente. No se aceptarán reclamaciones por daños derivados de un manejo incorrecto, falta de mantenimiento o uso contrario a nuestras instrucciones.
- Derecho de Desistimiento: El cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, siempre que el producto esté en perfecto estado y en su embalaje original.
- Gastos de devolución: En caso de desistimiento (cambio de opinión), los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. El reembolso se realizará tras recibir y verificar el estado de los bienes.
- Reserva de derechos: Blancora Candles se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
8. Disponibilidad de los productos
En caso de falta de stock o incidencias en el suministro, el Cliente será informado inmediatamente y se procederá al reembolso del importe en un plazo máximo de 14 días naturales.
9. Garantía de los productos adquiridos
El titular responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo legal establecido desde la entrega, según la normativa vigente de defensa de los consumidores.
10. Atención al Cliente
Para cualquier duda, sugerencia o reclamación, puede dirigirse al titular por:
- Correo electrónico: blancoracandles@gmail.com
- Ubicación: Madrid, España
11. Propiedad intelectual y copyright
Todo el contenido, diseños, fotografías y materiales de la web pertenecen a Blancora Candles. Queda terminantemente prohibida su reproducción, distribución o transformación, total o parcial, sin la autorización expresa y por escrito de la titular. Para cualquier reclamación sobre estos derechos, contactar con blancoracandles@gmail.com.
12. Limitación de responsabilidades
El titular queda exonerado de responsabilidad por fallos debidos a fuerza mayor, problemas técnicos de internet ajenos al Servicio o el acceso de menores sin control parental.
Asimismo, Blancora Candles no se responsabiliza de ningún tipo de accidente, daño o perjuicio causado por el mal uso de nuestros productos (como dejar velas encendidas sin supervisión, cerca de materiales inflamables o al alcance de niños y mascotas). El Cliente es el único responsable de seguir las instrucciones de seguridad y el "Modo de empleo" facilitados con cada artículo y detallados en esta web.
Asimismo, se informa de que los productos ofertados en este sitio web no son aptos para el consumo humano ni animal. Deben utilizarse exclusivamente para ambientación y decoración exterior. Blancora Candles declina toda responsabilidad si los productos son utilizados para cualquier otro fin, o por daños derivados del mal uso, falta de supervisión o manejo incorrecto de las velas y gemas.
13. Fuerza mayor
El cumplimiento de las obligaciones se suspenderá en caso de sucesos imprevistos como huelgas de transporte o problemas de suministro no imputables al titular.
14. Ley aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España.